Termos e Politica de Privacidade

1. Quem controla os dados

O estabelecimento exibido neste cardapio e o controlador dos dados dos clientes finais. O sistema PediuHub atua como operador, armazenando e processando dados conforme as configuracoes e necessidades operacionais da loja.

Em pedidos feitos por mesa, delivery, retirada ou link publico, os dados sao usados para executar o pedido e permitir atendimento pela equipe.

2. Dados coletados no cardapio

Pedido

Itens, complementos, quantidade, observacoes, cupom, valor, horario, status e tipo de atendimento.

Cliente

Nome, telefone, endereco, numero, bairro, complemento, referencia e observacoes quando informados.

Mesa/comanda

Numero da mesa, nome da pessoa quando informado, itens enviados, chamada de atendente e pedido de conta.

Pagamento/fiscal

Forma de pagamento, status PIX/cartao, IDs de transacao, NFC-e, XML e dados exigidos por lei quando aplicavel.

Atendimento

Mensagens, solicitacoes, suporte pelo WhatsApp e notificacoes sobre o andamento do pedido.

Tecnico

Dados de sessao, dispositivo, logs, seguranca e diagnostico. Analytics usa IP e user-agent anonimizados quando registrado.

3. Para que os dados sao usados

receber, confirmar, preparar, entregar ou liberar retirada do pedido;
identificar a mesa/comanda e permitir atendimento presencial;
processar PIX online, registrar pagamento na entrega ou outra forma escolhida;
emitir documento fiscal quando a loja usa NFC-e;
enviar mensagens operacionais sobre status, atraso, entrega ou suporte;
prevenir fraude, abuso, erro operacional e acesso indevido;
gerar historico, relatorios, caixa, recorrencia e atendimento da loja;
melhorar o cardapio e medir conversao quando analytics estiver autorizado.

4. Cookies e consentimento

Essenciais

Carrinho, pedido, mesa, checkout, seguranca, configuracao da loja e funcionamento basico. Ficam ativos porque sao necessarios.

Analytics

Medicao de visitas, cliques e eventos para melhorar o cardapio. So roda se o usuario permitir no banner.

Marketing

Identificador persistente, recuperacao de pedido/carrinho e campanhas. So roda se o usuario permitir ou se houver base adequada.

O usuario pode aceitar, recusar extras ou gerenciar preferencias no banner de privacidade. A recusa nao impede o funcionamento essencial do pedido.

5. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessario para executar o pedido, pagamento, entrega, fiscal, atendimento ou obrigacao legal.

provedores de pagamento e antifraude;
servicos de WhatsApp, mensagens e automacao ativados pela loja;
servicos fiscais/NFC-e quando a loja utiliza emissao fiscal;
mapas/geocodificacao para entrega quando aplicavel;
entregadores, equipe interna e usuarios autorizados da loja;
autoridades competentes quando exigido por lei ou ordem judicial.

O estabelecimento e o PediuHub nao vendem dados do cliente final como base comercial para terceiros.

6. Retencao e exclusao

Dados de pedido, pagamento, suporte e fiscal podem ser mantidos pelo periodo necessario para operacao, auditoria, obrigacoes legais e defesa de direitos.

Dados opcionais baseados em consentimento, como analytics/marketing persistente, podem ser recusados ou revogados. A exclusao de dados essenciais pode depender de avaliacao da loja quando houver obrigacao legal ou fiscal.

7. Direitos do titular

O cliente pode solicitar acesso, correcao, revisao, anonimização, bloqueio, portabilidade, informacoes de compartilhamento, oposicao ou exclusao quando aplicavel.

Para exercer esses direitos, entre em contato com o estabelecimento pelo canal de atendimento exibido no cardapio ou pelo WhatsApp abaixo.

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8. Termos de uso do pedido

precos, disponibilidade, tempo de preparo e taxa de entrega sao definidos pelo estabelecimento;
pedidos podem ser recusados ou ajustados pela loja em caso de erro, falta de produto ou impossibilidade operacional;
PIX online depende de confirmacao do provedor; PIX na entrega depende de conferencia manual;
em pedidos por mesa, itens enviados podem depender de atendimento da equipe para ajustes ou cancelamento;
o cliente deve conferir dados de endereco, telefone, mesa e pedido antes de finalizar.

Plano e Vencimento

A loja contratante tem 7 dias de carencia apos o vencimento do plano para regularizar o pagamento sem bloqueio. Se o pagamento for feito durante a carencia, o novo ciclo conta a partir do vencimento original. Se for feito apos a carencia, o novo ciclo conta a partir da data do pagamento e o estabelecimento pode ficar temporariamente bloqueado ate a regularizacao.